1. Objetivo de la política
Esta política establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por servicios adquiridos en Llokallita.com.
2. Principio general
Los servicios ofrecidos en la Plataforma corresponden a servicios digitales en línea. Debido a su naturaleza, los reembolsos solo se considerarán en situaciones justificadas.
3. Casos elegibles para reembolso
Podrá evaluarse un reembolso cuando:
- exista un pago duplicado por el mismo pedido;
- el servicio no haya sido entregado tras confirmarse el pago;
- existan problemas técnicos comprobables que impidan el uso normal del servicio.
4. Plazo para solicitar reembolso
Las solicitudes deben realizarse dentro de un plazo razonable posterior a la compra y antes de un uso significativo del servicio.
5. Casos no elegibles
No se otorgarán reembolsos cuando:
- el servicio ya haya sido entregado y utilizado;
- el problema derive de información incorrecta proporcionada por el usuario;
- el usuario incumpla los Términos y Condiciones;
- exista uso indebido o fraudulento del servicio.
6. Procesamiento del reembolso
Cuando corresponda:
- el reembolso podrá realizarse al método de pago original cuando sea posible;
- alternativamente podrá otorgarse crédito en la Plataforma para futuras compras.
El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor de pago.
7. Suspensión del servicio
Al procesarse un reembolso, el acceso al servicio correspondiente podrá ser suspendido o cancelado.
8. Proveedores externos
Los pagos se gestionan mediante proveedores externos. Sus tiempos de procesamiento y políticas pueden influir en el método o plazo de devolución.
9. Cumplimiento legal
Llokallita evaluará las solicitudes de reembolso conforme a la legislación aplicable y a principios de uso justo del servicio.
10. Prevención de fraude
Para proteger la Plataforma y a sus usuarios, Llokallita puede revisar solicitudes de reembolso con el fin de detectar abusos o intentos de fraude.
11. Decisión final
Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas por Llokallita. La aprobación final dependerá de la verificación del caso y de las condiciones descritas en esta política.